Comment créer une campagne de marketing SMS efficace ?

Le marketing par SMS est un outil puissant pour accroître l'engagement des clients. Personnalisée, rentable et rapide, cette forme de marketing vous permet d’envoyer directement des messages texte à vos clients et prospects. Dans cet article, nous vous donnons quelques conseils pour créer une campagne SMS performante.

Étapes clés d'une campagne efficace.

1.Constituer une liste de contacts.

La première étape pour créer une campagne par SMS est de constituer votre liste de contacts. Pour cela, vous pouvez :

- Demander aux clients d'accepter de recevoir des SMS de votre part lorsqu'ils effectuent un achat ou s'inscrivent à votre service.

- Inclure un formulaire d'inscription sur votre site Web pour que les personnes puissent choisir de recevoir des SMS de votre part.

- Organisez un concours ou une promotion à laquelle les personnes peuvent participer en fournissant leur numéro de téléphone mobile et en acceptant de recevoir des SMS de votre part.

2.Définir l'objectif de la campagne.

La deuxième étape consiste à définir l'objectif de la campagne.  Vous souhaitez augmenter les ventes ?  Améliorer la relation client ? ou encore promouvoir un nouveau service ?. Une fois que vous avez fait votre choix, vous pouvez passer à l'étape suivante. 

3.Créer le message.

Pour que votre message est plus d'impact, il est important qu'il soit court et compréhensible. En effet, les personnes sont plus susceptibles de lire et de répondre positivement à un SMS bref et concis. Idéalement,il ne doit pas dépasser 160 caractères espaces compris.

Assurez-vous également d'inclure un appel à l'action. Faites leur savoir ce que vous voulez qu'ils fassent, que ce soit visiter votre site Web, commander en ligne ou venir dans votre magasin.

4.Choisir le bon moment.

Le moment où vous envoyez votre message peut être tout aussi important que ce que vous dites.  Identifiez le moment où votre public cible est le plus susceptible d'être réceptif et planifiez votre campagne en conséquence.

Par exemple, si vous organisez une vente dans votre magasin, vous pouvez envoyer un message SMS la veille ou le jour même de la vente pour en informer les clients. Si vous lancez un nouveau produit, vous pouvez envoyer un SMS de présentation dès qu'il est disponible. 

5.Tester et analyser la campagne.

Avant d'envoyer votre campagne de SMS marketing à tous les membres de votre liste, il est important de la tester d'abord auprès d'un petit groupe de personnes. Cela vous permettra de vous assurer que tout fonctionne comme il se doit et qu'il n'y a pas de problèmes techniques avec la plateforme ou le message lui-même. C'est aussi un bon moyen de vous assurer que l'offre contenue dans votre message est pertinente et attrayante.

Zoom sur les erreurs à ne pas commettre.

- Ne pas respecter la boîte de réception. Comme pour le marketing par e-mail, il est important de ne pas encombrer la boîte de réception de vos clients. Personne ne veut être inondé de messages. Veillez donc à n'envoyer des SMS que lorsque vous avez quelque chose de vraiment important ou pertinent à dire.

- Ne pas proposer systématiquement la possibilité de se désabonner de toute communication commerciale. L’option doit être facilement repérable par vos clients, comme une phrase à la fin du message : « Pour vous désabonner, envoyez STOP au 3121 ».