Comment réduire le nombre de no-shows ? 4 conseils pour votre entreprise

Les no-shows sont une réalité frustrante pour toute entreprise. Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles les clients peuvent ne pas se présenter à leur rendez-vous. Peut-être ont-ils oublié qu'ils avaient un rendez-vous, ou peut-être n'ont-ils pas pu se rendre à votre salon. Quelle que soit la raison, les absences peuvent avoir un impact important, tant sur le plan financier que sur celui de la satisfaction client.

Bien qu'il n'existe pas de moyen infaillible d'éliminer totalement les no-shows, il existe quelques mesures à mettre en place pour en réduire la fréquence. Dans cet article, nous vous en proposons 4.

La prise de rendez-vous en ligne.

Le premier moyen pour réduire les absences est de proposer la prise de rendez-vous en ligne sur votre site Web. Cela permet aux clients de programmer leurs rendez-vous en fonction de leurs disponibilités, ce qui les aide à s'en souvenir. 

Les rappels de rendez-vous.

Un autre moyen efficace de réduire les absences est d'envoyer régulièrement des rappels de rendez-vous avant la date prévue. Ces rappels peuvent être envoyés par courrier électronique ou par SMS. Il est important de trouver une méthode de communication qui touchera la majorité de vos clients et qu'ils seront susceptibles de consulter régulièrement.

Ils doivent contenir toutes les informations pertinentes sur le rendez-vous à venir, telles que la date, l'heure, le lieu et le type de rendez-vous (p. ex. physiothérapie, épilation, etc.). Il est également important d'inclure toute instruction dont le client pourrait avoir besoin avant son arrivée, comme le fait d'apporter des documents spécifiques.

Une politique claire.

Le troisième moyen de réduire les absences est de créer une politique claire. Cette dernière, doit être communiquée aux clients au moment de la prise de rendez-vous, ainsi que dans toute correspondance de rappel. Le but est de dissuader les clients de manquer leur rendez-vous. Il n'existe pas de politique "type", elle varie en fonction des sociétés. Par exemple, certaines entreprises exigent un acompte pour fixer un rendez-vous. Si le client ne se présente pas, alors il perd cet acompte. D'autres entreprises peuvent permettre aux clients de reporter leur rendez-vous sans pénalité, mais seulement s'ils donnent un préavis suffisant. La clé est de trouver un équilibre.

Un suivi du taux d'absentéisme.

La dernière façon de réduire efficacement le nombre d'absences est de suivre le taux d'absentéisme au fil du temps. Cela vous aidera à identifier les clients non-assidus et à mener des actions particulières pour ce dernier. Vous pouvez par exemple intensifier les rappels pour cette catégorie de client.

Conclusion.

Voici un résumé de nos 4 actions

1.Proposez la prise de rendez-vous en ligne
2.Envoyez des rappels de rendez-vous
3.Créez une politique de non-présentation
4.Suivez votre taux d'absentéisme

En suivant ces conseils, vous augmenterez les chances que vos clients se présentent à leurs rendez-vous, ce qui est bon pour les affaires !