Encourager les clients à prendre rendez-vous en ligne

À l’ère du numérique, la prise de rendez-vous en ligne est de plus en plus utilisée. Le client veut pouvoir réserver à tout moment et en toute simplicité. Directement sur votre page de réservation, il n'a plus besoin de se déplacer ou de vous contacter, ce qui vous libère du temps pour vous concentrer sur votre cœur de métier. Une fois votre page de réservation opérationnelle, il est essentiel qu'elle soit visible afin de motiver les clients à choisir cette option plutôt qu'une autre. Pour vous aider dans ce processus, nous vous donnons quelques conseils.

1. Insérez le lien sur les supports de communication.

La mise en place d'un système de réservation en ligne est la première étape. Il est maintenant essentiel d'en informer le client. Vous avez une carte de visite, affiches, mails, réseaux sociaux, site, annuaires et fiches de présentation en ligne… ? Partager votre lien de réservation et soignez votre discours en mettant en avant cette nouvelle façon plus simple et plus pratique de prendre rendez-vous. Afin que les clients ne soient pas perdus au moment de la réservation, assurez-vous que vous communiquez correctement tous les détails liés à la prise de rendez-vous en ligne, tels que les étapes, les méthodes de paiement et la politique d'annulation.

2. Utilisez votre espace de vente.

Informez tous vos clients ou potentiels clients sur la possibilité de prendre rendez-vous en ligne en l'affichant clairement dans l'espace de vente. Pour cela, optez pour un simple QR Code qui renvoie directement sur la page de réservation. À l'aide d'une affiche ou encore d'un sticker collé sur un miroir ou sur une table… Profitez par exemple de la salle d'attente pour faire passer le message. Pour capter plus de clients, privilégiez un sticker sur votre vitrine ou sur la porte. À la fin de chaque rendez-vous, vous pouvez encourager les clients à programmer leurs prochaines visites directement en ligne et en quelques clics seulement.

3. Optimisez votre processus de réservation.

Un système de réservation efficace doit faciliter la vie des clients. De ce fait, il doit être simple et doit s'adapter à tous les types de clients et à leurs besoins spécifiques. L'abandon de la réservation survient le plus souvent lorsque le client se sent perdu. De ce fait, au cours de la conception du processus, une approche claire et compréhensible du service de réservation doit être la ligne de conduite du projet. Il faut veiller à ce que toutes les informations soient organisées de façon cohérente, afin que le client puisse rapidement trouver ce qu'il cherche et prendre son rendez-vous.

Conclusion.

La réservation en ligne représente un gain de temps considérable. Il faut créer une expérience positive et mettre en place une communication multicanale pour informer le client de cette possibilité. Avec fixa.me, bénéficiez d'une page de réservation structurée et avec un processus de réservation en 4 étapes. N'hésitez pas à nous contacter pour avoir plus d'information sur notre système.